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Como Garantir um Atendimento Primoroso nas IES

A sobrevivência institucional, que depende de serviços oferecidos com qualidade, geralmente é vista apenas como qualidade acadêmica, quando deve também abranger a qualidade dos serviços e do atendimento, como a adequação dos mesmos às exigências dos “clientes internos e externos” e atendê-los bem é fundamental para manter toda e qualquer organização.

Treinar funcionários e melhorar os recursos tecnológicos são investimentos importantes para dar um atendimento de melhor qualidade, mas um atendimento primoroso exige muito mais do que isso: exige um programa completo que envolva toda a instituição.

Algumas razões para a excelência no atendimento ao “cliente”:

  • o cliente bem tratado volta sempre!

  • o profissional de atendimento tem 80% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente;

  • nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão;

  • cada cliente insatisfeito conta para, aproximadamente, 20 pessoas, enquanto que o satisfeito conta apenas para 5.

Objetivos:

Geral: Desenvolvimento da responsabilidade e da consciência crítica de todo membro da IES (em todas as categorias e níveis hierárquicos) de que ele é a imagem da Instituição e que a satisfação no atendimento depende de seu alto desempenho e de sua habilidade em atender, conquistar e ganhar a simpatia e lealdade dos usuários dos seus serviços, seja aluno, professor, outros funcionários, ou pessoas externas à IES.

Específicos:

  • Aumentar a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas;

  • Aprender a ser mais assertivo e perseverante apesar das adversidades, aumentando a empatia, o comprometimento e cooperação, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas, alcançando a excelência no atendimento.



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